Pahami pelanggan
Pelanggan adalah orang, agensi, lembaga, atau organisasi yang secara rutin atau terus menerus membeli produk langsung dari Anda atau dari layanan perusahaan karena produk atau layanan yang telah mereka beli sangat bermanfaat. Mereka bisa menjadi distributor, pengecer, dll.
Pahami pelanggan menurut para ahli
Berikut pengertian pelanggan menurut para ahli yaitu:
1. Greenberg, 2010
Menurut Greenberg, pelanggan adalah individu atau kelompok yang membeli produk atau jasa fisik dengan mempertimbangkan berbagai faktor seperti harga, kualitas, lokasi, layanan, dll. Berdasarkan keputusannya sendiri.
2. Nasution, 2001
Menurut Nasution, pelanggan adalah setiap orang yang melakukan pembelian produk tertentu baik berupa barang maupun jasa.
3. dan Hamdani (2006: 174)
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani, pelanggan adalah seseorang yang berulang kali datang ke tempat yang sama untuk membeli barang atau untuk mendapatkan jasa yang diinginkan karena merasa puas dengan barang dan jasanya.
4. Kamus Internasional Cambridge
Menurut Kamus Internasional Cambridge, pelanggan adalah orang-orang yang membeli barang atau menggunakan jasa
5. Wikpedia
Pelanggan adalah seseorang yang terbiasa membeli barang atau jasa di suatu tempat.
Fungsi pelanggan
Berikut adalah fungsi pelanggan, yaitu:
Menawarkan keuntungan bagi perusahaan.
Memenangkan persaingan pasar.
Pada pelanggan, produk atau jasa yang kita jual dan tawarkan akan laku dan habis
Ciptakan pangsa pasar yang bagus untuk produk / jasa.
Tetapkan pelanggan sebagai mitra bisnis.
Jenis pelanggan
Berikut ini adalah jenis-jenis pelanggannya, diantaranya sebagai berikut:
1. Pelanggan internal
Pelanggan internal adalah sekelompok orang atau individu yang tidak secara langsung mengkonsumsi barang atau jasa. Jenis pelanggan ini membeli barang atau jasa untuk dijual kembali dari orang lain. Jenis pelanggan ini dapat berupa produsen barang atau perwakilan penjualan yang bekerja dengan perusahaan yang menawarkan barang atau jasa. Pelanggan jenis ini dimenangkan oleh perusahaan dengan memberikan berbagai keuntungan bagi perusahaan.
2. Pelanggan menengah
Pelanggan menengah adalah sekelompok orang yang menjadi bagian dari produk tetapi bukan pengguna akhir produk perusahaan. Pelanggan perantara adalah pelanggan yang bertindak sebagai perantara antara produsen dan konsumen. Contoh pelanggan adalah pengecer, dealer sepeda motor, biro servis yang memesan tur, kamar, dan lain sebagainya.
3. Pelanggan eksternal
Pelanggan luar adalah sekelompok orang yang berada di luar perusahaan dalam menerima produk dari perusahaan. Definisi lain dari pelanggan eksternal, yaitu pelanggan eksternal, adalah konsumen akhir dari suatu produk dan jasa. Pelanggan eksternal yaitu masyarakat umum yang menerima barang atau jasa. Contoh pelanggan eksternal adalah: pelanggan kios makanan, pelanggan operator, dll.
Baca lebih lanjut: Rahim sudah naik
Karakteristik pelanggan
Berikut ini adalah karakteristik pelanggan, diantaranya sebagai berikut:
1. Pelanggan itu spontan
Pelanggan spontan adalah pelanggan yang hanya ingin bertransaksi dengan kita pada saat mereka mengunjungi kita atau terpaksa mengambil produk kita untuk memenuhi kebutuhannya sendiri. Pelanggan reguler seperti ini tidak memikirkan apa-apa, tetapi dia dapat memenuhi kebutuhannya dan kemauannya cukup. Dia juga dapat melamar jika dia datang ke tempat atau tempat di mana produk atau layanan yang diinginkan tidak ada di tempat tinggalnya.
2. Pelanggan tetap
Pelanggan seperti ini, yang juga menerima produk atau layanan dari kami, sangat puas dengan kami. Pelanggan ini juga akan mengambil produk atau layanan kami setelah meminumnya dua atau tiga kali. Meski begitu, pelanggan seperti ini hanya ingin menggunakannya untuk diri mereka sendiri tanpa menjadi buruk dan memberi tahu orang lain. Seberapa baik kita menawarkan produk ini kepadanya, meskipun dia sering menggunakan produk atau jasa kita, dia tetap setia menggunakannya sendiri.
3. Menumbuhkan pelanggan
Pelanggan tidak hanya puas dengan kami, mereka juga menggunakan produk atau layanan kami berulang kali sambil membuka mulut mereka kepada orang lain dan memperkenalkan produk atau layanan kami kepada orang lain. Pelanggan seperti impian kami sehingga kami harus menemukan dan memberi mereka alamat utama. Faktanya, promosi dari mulut ke mulut adalah salah satu alat promosi yang paling berkesan di dunia penjualan. Tidak ada biaya, hanya tugas kami adalah memastikan bahwa layanan kami mencapai tingkat kepuasan pelanggan kami yang maksimal. Komunikasi yang baik sangat diarahkan pada pelanggan seperti itu.
4. Pelanggan
LIHAT JUGA :
https://bengkelharga.com/
https://hon.co.id/
https://belinda-carlisle.com/
https://dunebuggyforsale.org/
https://synthesisters.com/
https://ekonomija.org/
https://intergalactictravelbureau.com/
https://mlwcards.com/
https://poekickstarter.com/
https://profilesinterror.com/